Was ist bei der Postbank los ?

Am 14.07.2008 hebe ich mit meiner Postbankkarte 50 Euro am Automaten der Raiba Much-Ruppichteroth ab. Belastet werden 2 x 54,99 €. Als ich das auf meinen Kontoauszügen sah war mit Wertstellung von gleichen Tag (also auch dem 14.07.) bereits wieder eine Gutschrift über den Betrag von 54,99 erfolgt. Ich hielt es also für einen Irrtum den die Postbank selber bemerkt und korrigiert hat.

Ausschnitt der Buchungen auf meinem Postbank Konto

Am 19.07.2007 habe ich dann nochmals 50,- Euro abgehoben, dieses mal in Hennef, ich glaube es war bei der Commerzbank. Der Betrag wurde am 22.07.2008 belastet (Wertstellung 19.07.2008). Jetzt, heute am 25.07.2008 habe ich immer noch einen so genannten vorgemerkten Umsatz von 50,- € in meinen Auszügen von eben dieser Abbuchung.

Also rief ich bei der Postbank an, beim ersten Versuch hing ich zunächst mal in der Warteschleife, anschließend verabschiedete sich das System ins Besetztzeichen. Als ich beim zweiten mal anwählte hieß es „Dieser Service steht derzeit leider nicht zur Verfügung“. Erst beim dritten Versuch wurde ich zu einer Beraterin durchgestellt. Diese sprach in dann durchaus ungehalten auf den Umstand an. Sie versicherte mir das das Problem in einer halben Stunde gelöst sei. Problematischer war aber das was sie mir auf meine Frage nach dem Warum antwortete. Zunächst hieß es das einige Banken dies nun verlangten. Auf meinen Einwand das ich damit aber nicht einverstanden wäre, ich auch keine Änderung der AGB bekommen habe und ich es im übrigen schlichtweg für unseriös halte hieß es das das nun alle Banken machen. Heißt das das alle Banken unseriös sind, fragte ich. Dann endlich bekam ich eine andere Antwort einer entnervten Beraterin, in etwa: „Das heißt das wir es nicht wissen, das ist irgendwo entschieden worden, und wir haben auch schon nachgefragt aber noch keine Antwort bekommen.“ Auf jeden Fall sei ich bei weitem nicht der einzige Betroffene. Weiter hieß es das es nicht auszuschließen sei das zum Nachteil des Kunden höhere Überziehungsgebühren durch diese Praxis entstehen könnten.

Ich fasse also mal zusammen:

1. Die Postbank bucht manche Automatenabhebungen zumindest für einige Tage doppelt.

2. Unter Umständen können dabei erhöhte Kosten für die Kunden entstehen.

3. Bis zur Rückbuchung kann der Kunde über den zu unrecht gebuchten Betrag nicht verfügen.

4. Es scheint Buchungen zu geben die nicht automatisch zurück gebucht werden

5. Die Telefonberater haben keine Ahnung was vor sich geht.

Man könnte das ganze unter den Titel „Wie verspielt eine Bank am schnellsten das in sie gesetzte Vertrauen“ stellen.