Doch nichts tat sich. Wir haben unzählige Mails an die Postbank geschickt und immer wieder kamen diese Standardmails, dass sich die Fachabteilung melden wird was nicht passiert ist. Man verballert unzählige TANs und bekommt nur vorgefertigte Antworten, wenn überhaupt. Im Großen und Ganzen ist man, wenn man ein Problem hat, darauf angewiesen, einen halbwegs kundigen und verständnisvollen Mitarbeiter einer Filiale damit zu betrauen, was zwar nicht unmöglich, aber bei der Postbank leider die Ausnahme ist.
Außerdem haben wir für die besagte Sache einen Dauerauftrag eingerichtet, welcher nicht ausgeführt wurde. Nachdem wir eine Hotline kontaktiert hatten und endlos in einer Warteschlange hingen, meldete sich eine Mitarbeiterin telefonisch, die die Überweisung manuell ausführte. Im Nachhinein wurden die von uns natürlich mit TAN eingegebenen Aufträge komischerweise alle nacheinander am selben Tag ausgeführt. Das heißt: Statt 30 Euro wurden 4x 30 Euro überwiesen. Natürlich hieß es von Seiten der Postbank: Sie haben ja eine TAN eingegeben, also ist die Überweisung nicht rückbuchbar.
Dabei verwundert es natürlich, dass das System jedes Mal anzeigte, dass die von uns eingegebene Überweisung nicht möglich, da angeblich nicht genug Guthaben auf dem Konto sei, obwohl es nicht den Tatsachen entspricht. Die Postbank bucht nach Gutdünken in einer Reihenfolge, wie es ihnen einfach gerade in den Sinn kommt. Das ist eigentlich unakzeptabel. Nach einem Telefonat mit dem Gläubiger, ist eine Rückbuchung nur möglich, wenn die Postbank anfragt. Der Gläubiger entscheidet dann, ob die überschüssige Buchung rückgängig gemacht wird. Wir fühlen uns von der Postbank vorgeführt, die noch an nicht gerade betuchten Kunden aufgrund einer Notlage, Geld zusätzlich verdient.

das ist nun das zweite Mal das mir das passiert ist. Bor ca. 2 Monaten habe ich 30 Euro bei einer Dresdener Bank abgehoben, diese wurden abgebucht und standen noch weitere 1, 5 Wochen in meinen vorgemerkten Umsätzen – konnte sie also nicht abheben. Ich bin dann in meine Postfiliale und durfte mir anhören „Da kann ich ihnen auch nicht helfen, solange der Umsatz nicht gebucht ist können wir das nicht rückverfolgen“ HÄ- sie sehen doch das der Betrag schon abgebucht wurde und nun nochmal in den vorgemerkten Umsätzen steht. Nichts da, erst nach 2 Telefonaten und einem Fax, wurde mein Geld dann irgendwann zurückgebucht. Heute sehe ich – schon wieder. Ich habe in einem Supermarkt mit EC Karte gezahlt, dieses Geld wurde abgebucht und steht NOCHMAL in den vorgemerkten Umsätzen. Das ist doch nicht wahr ?! Doch ist es! Das bedeutet nun wieder eine Woche rumtelefonieren und von Unwissen genervt werden. Dazu dauern Überweisungen und Abbuchungen mir bei der Post generell viel zu lange. Ich werde das Konto unverzüglich kündigen.

die telefonischen berater(innen) unterscheiden sich in ihren aussagen. mal wird gesagt: war schon immer so. andermal wird man vertröstet, in ein paar tagen wäre es ja wieder weg. bei einem sehr netten mitarbeiter war das problem in sekunden gelöst. die buchung wurde einfach manuell entfernt. heute habe ich das gleich schriftlich per fax bemängelt. es kann nicht sein, dass mein geld mir für 5 bis 6 tage „eingefroren“ wird…