Am 14.07.2008 hebe ich mit meiner Postbankkarte 50 Euro am Automaten der Raiba Much-Ruppichteroth ab. Belastet werden 2 x 54,99 €. Als ich das auf meinen Kontoauszügen sah war mit Wertstellung von gleichen Tag (also auch dem 14.07.) bereits wieder eine Gutschrift über den Betrag von 54,99 erfolgt. Ich hielt es also für einen Irrtum den die Postbank selber bemerkt und korrigiert hat.
Ausschnitt der Buchungen auf meinem Postbank Konto
Am 19.07.2007 habe ich dann nochmals 50,- Euro abgehoben, dieses mal in Hennef, ich glaube es war bei der Commerzbank. Der Betrag wurde am 22.07.2008 belastet (Wertstellung 19.07.2008). Jetzt, heute am 25.07.2008 habe ich immer noch einen so genannten vorgemerkten Umsatz von 50,- € in meinen Auszügen von eben dieser Abbuchung.
Also rief ich bei der Postbank an, beim ersten Versuch hing ich zunächst mal in der Warteschleife, anschließend verabschiedete sich das System ins Besetztzeichen. Als ich beim zweiten mal anwählte hieß es „Dieser Service steht derzeit leider nicht zur Verfügung“. Erst beim dritten Versuch wurde ich zu einer Beraterin durchgestellt. Diese sprach in dann durchaus ungehalten auf den Umstand an. Sie versicherte mir das das Problem in einer halben Stunde gelöst sei. Problematischer war aber das was sie mir auf meine Frage nach dem Warum antwortete. Zunächst hieß es das einige Banken dies nun verlangten. Auf meinen Einwand das ich damit aber nicht einverstanden wäre, ich auch keine Änderung der AGB bekommen habe und ich es im übrigen schlichtweg für unseriös halte hieß es das das nun alle Banken machen. Heißt das das alle Banken unseriös sind, fragte ich. Dann endlich bekam ich eine andere Antwort einer entnervten Beraterin, in etwa: „Das heißt das wir es nicht wissen, das ist irgendwo entschieden worden, und wir haben auch schon nachgefragt aber noch keine Antwort bekommen.“ Auf jeden Fall sei ich bei weitem nicht der einzige Betroffene. Weiter hieß es das es nicht auszuschließen sei das zum Nachteil des Kunden höhere Überziehungsgebühren durch diese Praxis entstehen könnten.
Ich fasse also mal zusammen:
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Die Postbank bucht manche Automatenabhebungen zumindest für einige Tage doppelt.
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Unter Umständen können dabei erhöhte Kosten für die Kunden entstehen.
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Bis zur Rückbuchung kann der Kunde über den zu unrecht gebuchten Betrag nicht verfügen.
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Es scheint Buchungen zu geben die nicht automatisch zurück gebucht werden
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Die Telefonberater haben keine Ahnung was vor sich geht.
Man könnte das ganze unter den Titel „Wie verspielt eine Bank am schnellsten das in sie gesetzte Vertrauen“ stellen.
Schlagworte: Geld, Postbank, Service, Unternehmen
August 6, 2008 um 10:20 |
das gleiche problem habe ich derzeit auch. durch zwei grössere barabhebungen ist mein konto dadurch jetzt im minus. lt. telefonischer auskunft wird aber der negativ angezeigte betrag nicht als solcher gewertet. heute buchen einige rechnungen ab, da bin ich ja mal gespannt wer dann die rücklastschriften zahlt….
die telefonischen berater(innen) unterscheiden sich in ihren aussagen. mal wird gesagt: war schon immer so. andermal wird man vertröstet, in ein paar tagen wäre es ja wieder weg. bei einem sehr netten mitarbeiter war das problem in sekunden gelöst. die buchung wurde einfach manuell entfernt. heute habe ich das gleich schriftlich per fax bemängelt. es kann nicht sein, dass mein geld mir für 5 bis 6 tage „eingefroren“ wird…
August 7, 2008 um 6:21 |
Ja, das ist mir auch schon passiert, oder am Geldautomat kam das Geld nicht raus und ich musste 10 Tage warten, bis ich wieder das Geld auf dem Konto hatte. Das Allerbeste zur Zeit ist, was einfach nicht sein kann und darf. Auf das Konto kommt Guhaben, das ist ja prima, doch nun will ich meine Überweisungen tätigen – diese werden dann darunter ins Minus gesetzt ????????? Wieso das?? Ich habe doch Guthaben, daß heißt ich muss für diesen Tag Zinsen bezahlen, eine gute Rechnung für die Postbank, aber eine schlechte für den Postbankkunden. Ich bin seit 1975 dort Kunde und bin immer mehr enttäuscht, echt schade. Die Postbank verkrault so Ihre Kunden.
August 19, 2008 um 6:41 |
Hallo, auch ich habe die geschilderten Probleme. Heute habe ich die Postbank bereits das 3. Mal diesbezüglich angemailt, ohne eine Antwort zu erhalten. Trotz gedecken Kontos wurden bereits 3 Mal Abrufaufträge nicht ausgeführt und ich musste die Rückbuchungsgebühren bezahlen.
August 28, 2008 um 6:46 |
Das Problem soll bei der Commerzbank liegen. So wurde es mir gesagt.
Seit ein paar Tagen funktioniert aber wieder alles so, wie es sein sollte.
Oktober 15, 2008 um 11:50 |
Hallo,
das ist nun das zweite Mal das mir das passiert ist. Bor ca. 2 Monaten habe ich 30 Euro bei einer Dresdener Bank abgehoben, diese wurden abgebucht und standen noch weitere 1, 5 Wochen in meinen vorgemerkten Umsätzen – konnte sie also nicht abheben. Ich bin dann in meine Postfiliale und durfte mir anhören „Da kann ich ihnen auch nicht helfen, solange der Umsatz nicht gebucht ist können wir das nicht rückverfolgen“ HÄ- sie sehen doch das der Betrag schon abgebucht wurde und nun nochmal in den vorgemerkten Umsätzen steht. Nichts da, erst nach 2 Telefonaten und einem Fax, wurde mein Geld dann irgendwann zurückgebucht. Heute sehe ich – schon wieder. Ich habe in einem Supermarkt mit EC Karte gezahlt, dieses Geld wurde abgebucht und steht NOCHMAL in den vorgemerkten Umsätzen. Das ist doch nicht wahr ?! Doch ist es! Das bedeutet nun wieder eine Woche rumtelefonieren und von Unwissen genervt werden. Dazu dauern Überweisungen und Abbuchungen mir bei der Post generell viel zu lange. Ich werde das Konto unverzüglich kündigen.
Januar 16, 2009 um 3:36 |
DIE POSTBANK IST (AUCH OBJEKTIV GESEHEN) DIE MIT ABSTAND SCHLECHTESTE BANK IN DEUTSCHLAND. Mit „ABSICHT“ bucht die Postbank Beträge nach Lust und Laune. Besser gesagt die Postbank bereichert sich ilegal durch dubiose Buchungen. ICH DENKE DAS DIE POSTBANK IN NÄCHSTER ZEIT ZIGTAUSEND KUNDEN VERLIEREN WIRD. DIESE POSTBANK HAT FAST NUR UNFÄHIGE UND NOCH DAZU DUMME MITARBEITER DIE AM NORMALEN ARBEITSMARKT ABSOLUT KEINE CHANCEN HÄTTEN. „Ich möchte mich mal ganz gewähnlich und Proletarisch azsdrücken: DIE POSTBANK IST DER LETZTE SCHEISS DEN ES IN DEUTSCHLAND GIBT“ — DR E C K S – P O S T BA N K —
Mai 19, 2009 um 10:23 |
Wir sind auch bei der Postbank und haben echt die Nase voll. Uns wurde eine Kontopfändung aufs Auge gedrückt. Wir haben uns mit den Gläubigern geeinigt und vorsorglich auch vom Amtsgericht einen Beschluss geholt, dass das Konto wieder zu entsperren ist.
Doch nichts tat sich. Wir haben unzählige Mails an die Postbank geschickt und immer wieder kamen diese Standardmails, dass sich die Fachabteilung melden wird was nicht passiert ist. Man verballert unzählige TANs und bekommt nur vorgefertigte Antworten, wenn überhaupt. Im Großen und Ganzen ist man, wenn man ein Problem hat, darauf angewiesen, einen halbwegs kundigen und verständnisvollen Mitarbeiter einer Filiale damit zu betrauen, was zwar nicht unmöglich, aber bei der Postbank leider die Ausnahme ist.
Außerdem haben wir für die besagte Sache einen Dauerauftrag eingerichtet, welcher nicht ausgeführt wurde. Nachdem wir eine Hotline kontaktiert hatten und endlos in einer Warteschlange hingen, meldete sich eine Mitarbeiterin telefonisch, die die Überweisung manuell ausführte. Im Nachhinein wurden die von uns natürlich mit TAN eingegebenen Aufträge komischerweise alle nacheinander am selben Tag ausgeführt. Das heißt: Statt 30 Euro wurden 4x 30 Euro überwiesen. Natürlich hieß es von Seiten der Postbank: Sie haben ja eine TAN eingegeben, also ist die Überweisung nicht rückbuchbar.
Dabei verwundert es natürlich, dass das System jedes Mal anzeigte, dass die von uns eingegebene Überweisung nicht möglich, da angeblich nicht genug Guthaben auf dem Konto sei, obwohl es nicht den Tatsachen entspricht. Die Postbank bucht nach Gutdünken in einer Reihenfolge, wie es ihnen einfach gerade in den Sinn kommt. Das ist eigentlich unakzeptabel. Nach einem Telefonat mit dem Gläubiger, ist eine Rückbuchung nur möglich, wenn die Postbank anfragt. Der Gläubiger entscheidet dann, ob die überschüssige Buchung rückgängig gemacht wird. Wir fühlen uns von der Postbank vorgeführt, die noch an nicht gerade betuchten Kunden aufgrund einer Notlage, Geld zusätzlich verdient.